物流咨詢業產生和發展是我國管理咨詢業發展成熟和專業化的一個標志。物流咨詢涉及戰略咨詢、營銷咨詢等方面，包括物流企業和企業物流的物流業務管理診斷、物流市場的調研與分析、第三方物流運作模式、物流園區或物流中心選址、規劃與實施、物流設備的選型、物流工程監理、供應鏈管理流程優化、企業物流操作、物流信息技術、物流企業營銷管理、海關事務咨詢、供應鏈運作咨詢等。相對一般咨詢業來說，物流咨詢更專業、更實際、范圍更廣。
物流咨詢可以為任何行業的企業提供專業環節的專業服務，憑借獨立的視角、中立的立場、專業的技能的優勢，為企業縮短探索的距離，節省時間，避免走彎路。簡單說就是讓客戶獲得省時、省人、有效是物流咨詢服務的最直接價值。
企業管理者一直需要弄清楚一些問題，而這些問題往往在企業內部的循環系統下得不到解決，這就使得企業需要訴諸于一些途徑，諸如企業戰略管理咨詢、財務咨詢、軟件系統咨詢等為代表的外腦抑或是智囊團機構，即是否應該聘請顧問。 而作為第三方利潤源的物流，企業當然也需要物流咨詢顧問。
物流咨詢已經成為并列于企業戰略咨詢、人力資源咨詢、法律咨詢以及金融咨詢等咨詢業的一個獨立的咨詢門類。
企業會面對很多現實的物流問題，如成本、庫存、資金占有等，同時企業還會面臨很多的看不見的物流問題，如增值服務、供應鏈優化、流程再造等。由于企業本身具有內部循環的特點，這個特點屏蔽掉了很多企業的解決問題的能力，所以企業需要借助于外部的物流咨詢專業知識來解決這類問題，其中的一個主要原因是專業能力問題。比如一個企業也許每5年或者10年需要重新設立其網絡或建立一個新的自動化倉庫，而一位好的物流顧問每年可以做十幾個甚至幾十個這樣的項目。 物流的改進會給企業帶來很多機會，看似一個正常運轉的企業，其潛在的問題很多，諸如:物流費用的生成、物流結構、輸送技術規劃、物流過程模擬、生產流程規劃、成本核算、物流體系的總體規劃等。
物流咨詢強調的是專業能力，但同時也看重創意。在偏于工程類型的物流咨詢中，專業技術是關鍵;但在偏于物流園區的策劃這類項目中，更重要的是創意，是對行業的深厚積累和對產業趨勢的明確把握。
一、可靠性:指可靠和精確地完成所承諾的服務的能力。
二、響應性:指幫助顧客并迅速提供服務的愿望。
三、移情性:指設身處地為顧客著想的能力和愿望。
四、有形性:指有形的設施、設備、人員和書面材料的外表等。
五、保證性:指服務員工所具有的知識、禮節及激發客戶信任和信心的能力 。
